• Assistant(e) d’accueil

      Assistant(e) d’accueil

      Accueillir, identifier et orienter les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Communiquer des informations sur les produits ou services de l'entreprise. Classer ou vérifier des documents administratifs (factures, bordereaux, bons de commandes).

      Coordonner le flux des communications ou des visites.
 Contrôler l'accès des sites et guider les visiteurs ou clients.


      Le métier s'exerce dans un local de réception de l'entreprise, seul(e) ou en équipe selon le volume d'informations à délivrer et d'activités à traiter. La fréquence des appels (signaux visuels ou acoustiques), le nombre de visiteurs et la diversité des demandes à satisfaire nécessitent une vigilance permanente.

      Formation et expériences

      Ce métier est accessible avec une expérience professionnelle de courte durée dans les services administratifs. L'accès direct est possible à partir d'une formation générale ou professionnelle de niveau Bac.

      Compétences

      • Identifier l'interlocuteur qui se présente.
      • Prendre des messages et les restituer selon des consignes ponctuelles ou permanentes.
      • Actualiser les informations (fichiers…) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
      • notion de protection
      • Appliquer les nouvelles techniques de communication.

      Atouts

      • Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.
      • Mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes.
      • S'exprimer de façon claire et concise.
      • Présenter une image positive de l'entreprise.

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